Jabber基础应用之在线客服系统
这几天木木在ADMIN5发了几篇关于jabber的文章，旨在普及这么一个协议，掀起即时通讯平民化的道路，说得比较空不见得有朋友相信，所以在今后的文章中会逐步和大家讨论jabber的基础应用。应该说jabber的基础应用是有许多的模式的，适合做多样化的即时通讯软件，完全可以按您自己的要求开发出自己的个性化软件以及功能，这个木木会在今后的文章中和大家讨论，今天先和大家讨论下jabber服务基础应用的在线客服系统。在线客服系统，相信经过这么多年的发展，部分朋友已经很了解，不需要木木再次罗嗦，以免有班门弄斧之嫌。只说通过jabber能实现什么功能，以及和现有的在线客服系统的区别。当然这些功能是木木正在开发的，所以也不能说是口头的东西，是应该能在现实中得到应用的。
主要功能如下：
(1).网页对话：
对话访客端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员。用户通过点击您网站上放置的客服图标即可实现和您的客服人员亲密交流。业务量自然节节攀升!
(2). 主动发起对话：
提供了当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态等详细数据，并特别分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字，化被动咨询为主动邀请，进一步把握每一个潜在客户。客服人员可以通过客服端软件实时查看网站在线访问者信息，从而主动发起对话，把握商机!
(3). 客服转接：
客服人员可以通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员，从而解决比较棘手的问题，更好得发挥企业内部，客服人员之间分工协作的优势，为您的访客提供更优质、更专业的服务。保留与原客服之间的交谈记录，将访客转接给另一个客服人员，轻松实现业务的转接，为您的客户提供更优质有效的客户服务!
(4).客户管理：
轻松管理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动。客服人员可将客户按组归类，并可对客户状况进行跟踪记录，安排联系计划，促进销售。
(5).消息预知：
客服端可预先看到访客已经输入而未发送的消息，以便在第一时间了解访客的心理，促进客服和访客的沟通。预先了解消息内容，把握访客心理促进网站销售。
(6). 准确指定客服：
实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，另外还可以分部门、分地区指定客服服务。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。指定客服后，不同访客可根据自身需求选择不同类型的客服进行咨询，具有更强的针对性!
(7).访客来源追踪：
网站客服可以实时查看网站当前访客数，来源位置(如百度，GOOGLE，SOSO还是自己输入网址，通过搜索引擎来的客户还能查看来源关键词)以及当前所在的位置。
(8).流量统计：
掌握真实有效的流量、咨询量数据，记录流量和咨询量数据及相互关系，为企业营销提供参考数据，有针对性的开展企业营销。
(9).完备的客服管理
记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、洽谈信息、留言处理信息等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平，通过客服端软件登录设置中心查看客服工作水平，有助于您更好的制定客服工作计划
(10)留言信息的转发
通过管理员后台控制，可以设置每次离线留言转发的途径，现在支持转发至邮箱，不久将支持将留言转发至您的手机，使您不管在何时何地，都能将网上生意一网打尽。
以上实现的只是jabber应用的很简单的实现，综合之前的文章所说的jabber的互联互通以及个性化服务这些特点，木木实现了以下独有的特色功能：
1. 用户上站提醒功能，用户在你的站登录了，客户端就能获知用户上站以及下线信息，显示在客服界面包括用户的注册名，真实姓名，联系方式等，一边你一手了解用户的在线情况，并对用户的驻站情况加以详细了解。
2. 订单支付消息提醒，用户购买了商品，通过在线支付平台支付货款，一般你是要登录电子商务站或者在线支付的后台才能获知，现在能实现支付完成之后的即时消息通知你，使你随时了解订单的状况。
3. 订单消息提醒，实现了只要网站有订单提交，就有消息提醒功能，并将相关的订单状态发送给您，让你远离后台就能即时了解订单状态。
4. 用户网站留言发送功能，一般来说如果客户在您的网站留言了，您需要登录自己的网站后台加以查看之后才能得到相关的信息，现在木木利用jabber，可以实现用户在网站提交了留言的同时发送即时消息到jabber客户端。
5. 实现订单状态的全面跟踪，只要您的客户也安装了木木开发的客户端，并且是在您的即时聊天虚拟服务上注册的您的网站会员，那么您可以设置将您处理订单的情况，比如确认收款，确认发货等等后台信息发送给您的用户，增加您和用户之间的沟通，增加用户的购物体验度，留住每个用户，更好的发展您的网站以及您的在线电子商务。
6. 实现互联互通，因为jabber是个互联互通的协议，所以您可以用gtalk,msn等现有的流行的即时通讯帐号登录，使您在接收网站客户咨询的时候，还可以和其他系统的用户进行即时通讯交流。工作娱乐两不误。
以上消息的发送解决方式是这样做那个的如果你在线则以在线消息的方式发送给你，如果你是离线的，那么以离线消息发送给，如果你绑定了手机，那么还可以以手机短消息的方式发送给您，让你不管在线不在线都能掌握网站的每一笔生意。
当然以上的特色服务需要木木和您沟通之后才能开发出来，因为这个涉及的面比较广，如果您觉得自己有这个能力，木木也是可以给您提供相关的指导的，一边您能依靠木木已有的系统开发出自己的个性化客服系统。
以上是木木现在开发的在线客服系统的一个大概框架，现在系统开发处于最后的攻坚阶段，本月木木就能发布出来给大家免费使用了，木木旨在普及jabber服务，实现即时通讯的平民化，将广大的网民从一家独大的局面中解救出来，共同开发即时通讯市场。
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